Zásady zálohování a uchování dat

Účinnost od: 22. 9. 2026 · Verze: 1.0

---

1. K čemu tento dokument slouží

Popisuje, jak dlouho uchováváme data, kdy je mažeme a jak je zálohujeme. Navazuje na Zásady ochrany osobních údajů a na Smlouvu o zpracování osobních údajů, kde je uchování upraveno v obecné rovině.

---

2. Kde jsou data uložena a jak jsou zálohována

2.1. Data služby jsou uložena v databázi a úložišti souborů u poskytovatele infrastruktury Supabase v Evropské unii (Frankfurt), na šifrovaných discích, s vysokou dostupností a s ochranou proti výpadku jednotlivého serveru.

2.2. Zálohy, které jsou pro službu pořizovány, slouží výhradně k obnově provozu po havárii (například po selhání infrastruktury nebo po chybě v aplikaci s plošným dopadem), nikoli jako archiv pro jednotlivé uživatele. Rozsah a četnost záloh se řídí tarifem infrastruktury, který provozovatel používá, a může se v čase měnit; provozovatel je oprávněn zálohy rozšiřovat, aniž by tím uživatelům vznikal nárok na obnovu.

2.3. Obnova dat jednotlivého uživatele k dřívějšímu okamžiku není součástí služby. Smaže-li uživatel svůj obsah sám, přepíše-li jej nebo jej upraví jeho pracovník, nelze se dovolávat obnovy ze zálohy. Výjimkou je ztráta dat způsobená chybou na straně provozovatele, kterou provozovatel napraví z vlastních prostředků, je-li to technicky možné.

2.4. Uživateli se proto ukládá pořizovat si vlastní zálohy exportem dat, který služba nabízí — zejména před většími změnami obsahu, před smazáním webu nebo produktu a před ukončením smlouvy. Export obsahuje data v rozsahu, který služba u jednotlivých modulů nabízí (kontakty, objednávky, faktury, obsah webů a produktů).

---

3. Doby uchování

3.1. Data uživatele

Situace	Co se děje s daty
Aktivní účet	data se uchovávají po celou dobu trvání účtu
Pozastavený účet (pauza)	data zůstávají zachována beze změny
Ukončení pro neuhrazení nebo vyčerpáním doby pozastavení	data se nemažou — čekají na obnovení 12 měsíců; po 12 měsících nečinnosti upozornění e-mailem, po dalších 30 dnech bez obnovení zahájení smazání (další 30denní lhůta, ve které lze účet obnovit)
Zrušení předplatného uživatelem	smazání 30 dnů po konci uhrazeného období; do té doby lze obnovit
Smazání účtu	nevratné; zálohy dobíhají podle bodu 2

3.2. Data, která přežívají smazání účtu

Kategorie	Doba	Důvod
Účetní a daňové doklady	10 let od konce zdaňovacího období	zákon o účetnictví, zákon o DPH
Údaje nezbytné k obraně právních nároků	po dobu promlčecí lhůty	oprávněný zájem
Záznamy o udělených souhlasech (cookies, obchodní sdělení, souhlas se zahájením plnění, souhlas v modulu Boot-Mind)	po dobu trvání souhlasu a 4 roky po jeho skončení	doložení podle GDPR a obrana nároků
Seznam odhlášených e-mailových adres	trvale	aby odhlášený nedostal další zprávu

Poznámka k poslednímu řádku: seznam odhlášených adres je nutné uchovat trvale — jinak by nové odeslání porušilo odhlášení. Uchovává se v podobě nezbytné pro tento účel a k ničemu jinému se nepoužívá.

3.3. Provozní záznamy

Kategorie	Doba
Technické protokoly a záznamy o volání funkcí umělé inteligence (bez textu zadání)	12 měsíců
Záznamy zadání a výstupů Průvodce uchovávané pro kontrolu kvality	12 měsíců
Záznamy o přístupu podpory do účtu uživatele	24 měsíců
Záznamy o návštěvnosti webů uživatelů	po dobu trvání účtu provozovatele webu; neobsahují identifikátor, kterým by šlo návštěvníka rozpoznat mezi dny
Záznamy o odeslaných e-mailech a jejich doručení	12 měsíců
Záznamy o změnách stavu účtu a o platbách	po dobu trvání účtu a 4 roky po jeho zániku (obrana nároků)

Automatizovaný výmaz podle této tabulky probíhá jednou měsíčně.

---

4. Data zákazníků našich uživatelů

4.1. U dat, která přes službu zpracovávají naši uživatelé o svých zákaznících, jsme zpracovatelem. Doby uchování si určuje uživatel jako správce.

4.2. Po skončení smlouvy s uživatelem se tato data mažou spolu s jeho účtem postupem podle článku 3.1.

4.3. Faktury, které uživatel vystavil svým zákazníkům, po smazání účtu neuchováváme. Jejich archivace je povinností uživatele.

---

5. Mazání

5.1. Mazání probíhá automatizovaně podle výše uvedených lhůt.

5.2. Data se mažou i z navazujících systémů, kterým byla předána, pokud to jejich povaha umožňuje. U poskytovatelů technologií umělé inteligence se obsah neukládá nad rámec zpracování požadavku.

5.3. Do vypršení cyklu provozních záloh podle článku 2 mohou data přetrvat v zálohách. Po tuto dobu jsou nepřístupná a chráněná stejnými opatřeními jako provozní data.

---

6. Odpovědnost a revize

Tyto zásady prochází revizí nejméně jednou ročně a při každé podstatné změně architektury služby.

Dotazy: podpora@boot-os.cz