Boot-OS
PřihlásitSpusť zdarma
← Zpět na hlavní stránku
Právní

Všeobecné obchodní podmínky

Smlouva mezi vámi a Boot-OS: registrace, tarify, beta ceny, pauza, kredity, moduly, odpovědnost, odstoupení od smlouvy a reklamační řád.

Účinnost od: 22. 9. 2026 · Verze: 1.0 · Poslední aktualizace: 22. 9. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a uživatelem při užívání služby Boot-OS.

1.2. Poskytovatelem je obchodní společnost Herba Vitae, s.r.o., IČO 08252793, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 352671 (dále jen „Poskytovatel").

Kontaktní e-mail: podpora@boot-os.cz Kontaktní adresa pro doručování: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10

1.3. Službou se rozumí online platforma Boot-OS dostupná na doméně boot-os.cz, boot-os.eu a jejich subdoménách, včetně všech modulů popsaných v článku 4 (dále jen „Služba").

1.4. Uživatelem je fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Poskytovatelem smlouvu o užívání Služby (dále jen „Uživatel").

1.5. Spotřebitelem je Uživatel, který je fyzickou osobou a při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání. Ustanovení označená jako [S] se vztahují výhradně na Spotřebitele; ustanovení označená [P] se vztahují výhradně na Uživatele, kteří Spotřebiteli nejsou.

1.6. Koncovým zákazníkem se rozumí třetí osoba, která prostřednictvím Služby vstupuje do právního vztahu s Uživatelem — zejména kupuje jeho produkt, rezervuje termín, vyplní jeho formulář nebo se stane členem jeho komunity.

1.7. Obsahem Uživatele se rozumí veškerá data, texty, obrázky, videa, produkty, webové stránky a další materiály, které Uživatel do Služby vloží, v ní vytvoří nebo jejím prostřednictvím zveřejní.

2. Uzavření smlouvy

2.1. Smlouva se uzavírá registrací Uživatele ve Službě a jejím dokončením ze strany Poskytovatele. Registrací Uživatel potvrzuje, že se s Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2.2. Službu smí užívat pouze osoba starší 18 let. Registrací Uživatel potvrzuje, že tuto podmínku splňuje.

2.3. Uživatel je povinen uvést při registraci pravdivé údaje a udržovat je aktuální. Poskytovatel je oprávněn ověřit údaje o podnikateli ve veřejných rejstřících.

2.4. Uživatel odpovídá za zabezpečení svých přihlašovacích údajů a za veškerou činnost provedenou pod jeho účtem. Sdílení přihlašovacích údajů s třetími osobami je zakázáno.

2.5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a je Poskytovatelem archivována.

3. Popis Služby

3.1. Boot-OS je online platforma (software jako služba), která Uživateli umožňuje zejména vytvářet a provozovat webové stránky, prodávat produkty a služby, přijímat platby, vystavovat faktury, rozesílat e-maily, provozovat rezervační systém a komunity a využívat funkce umělé inteligence pro tvorbu obsahu.

3.2. Rozsah dostupných funkcí se liší podle zvoleného tarifu. Aktuální přehled funkcí a cen je uveden v ceníku na webových stránkách Služby (dále jen „Ceník").

3.3. Služba zahrnuje zejména tyto moduly: tvorbu a hosting webových stránek, Boot-Pay (prodej a platby), Boot-Mail (e-mailová komunikace), Boot-Grow (tvorba obsahu), Boot-Mind (mentální rozvoj), Boot-Book (rezervace), Boot-Camp (komunity a kurzy), Boot-Tree (link-in-bio), Boot-Form (formuláře a dotazníky), Pulse (mobilní aplikace) a analytiku návštěvnosti.

3.4. Poskytovatel je oprávněn Službu průběžně rozvíjet, měnit a jednotlivé funkce nebo moduly upravovat. O podstatném omezení nebo ukončení modulu, který Uživatel aktivně využívá, informuje Poskytovatel Uživatele nejméně 1 měsíc předem.

4. Postavení Poskytovatele

4.1. Poskytovatel poskytuje Uživateli technický nástroj. Poskytovatel není smluvní stranou vztahu mezi Uživatelem a jeho Koncovým zákazníkem a z tohoto vztahu mu nevznikají žádná práva ani povinnosti.

4.2. Poskytovatel neodpovídá za produkty, služby ani obsah, které Uživatel prostřednictvím Služby nabízí, prodává nebo zveřejňuje, ani za jejich soulad s právními předpisy.

4.3. Reklamace, odstoupení od smlouvy a další nároky Koncových zákazníků vyřizuje výhradně Uživatel. Poskytovatel nároky Koncových zákazníků nevyřizuje, platby jim nevrací a neodpovídá za závazky Uživatele vůči nim. Uživatel je povinen mít vlastní obchodní podmínky a plnit vůči svým Koncovým zákazníkům veškeré informační a další povinnosti, které mu ukládají právní předpisy.

4.4. Uživatel se zavazuje odškodnit Poskytovatele v plném rozsahu, uplatní-li vůči Poskytovateli třetí osoba nárok v souvislosti s Obsahem Uživatele nebo s činností Uživatele ve Službě. To neplatí, jde-li o Spotřebitele a nárok vznikl bez jeho zavinění.

4.5. Dostupnost Obsahu Uživatele pro Koncové zákazníky. Poskytovatel negarantuje Koncovým zákazníkům dostupnost webových stránek, produktů, kurzů ani komunit Uživatele. Jejich dostupnost závisí na trvání smlouvy mezi Uživatelem a Poskytovatelem a na tom, zda Uživatel plní své povinnosti z ní — zejména zda hradí předplatné. Neplní-li je, může být Obsah Uživatele znepřístupněn postupem podle článků 9, 10 a 11, a to i vůči Koncovým zákazníkům, kteří Uživateli za přístup zaplatili. Vypořádání s nimi je výhradně věcí Uživatele.

5. Zkušební období

5.1. Službu lze vyzkoušet bezplatně po dobu 7 dnů od registrace, bez zadání platební karty.

5.2. Ve zkušebním období je Uživateli dostupný rozsah funkcí tarifu Standard s výjimkou omezení, která Poskytovatel stanoví z důvodu ochrany Služby před zneužitím — zejména limitu 100 odeslaných e-mailů za celé zkušební období.

5.3. Zkušební období nelze pozastavit ani prodloužit a lze jej využít pouze jednou.

5.4. Neuzavře-li Uživatel do konce zkušebního období placené předplatné, bude jeho účet zablokován. Data Uživatele zůstávají zachována a zpřístupní se po uzavření předplatného.

6. Tarify, ceny a platební podmínky

6.1. Užívání Služby po uplynutí zkušebního období je zpoplatněno formou předplatného. Aktuální tarify a jejich ceny jsou uvedeny v Ceníku.

6.2. Předplatné se hradí předem na zvolené období (měsíčně nebo ročně) a automaticky se obnovuje, dokud jej Uživatel nezruší. Uživatel je na automatické obnovování upozorněn před uzavřením smlouvy i v uživatelském rozhraní.

6.3. Platby se provádějí platební kartou prostřednictvím platební brány Stripe. Uzavřením předplatného Uživatel souhlasí s opakovaným strháváním plateb.

6.4. Poskytovatel není ke dni účinnosti těchto Podmínek plátcem daně z přidané hodnoty. Ceny uvedené v Ceníku jsou konečné. Stane-li se Poskytovatel plátcem daně z přidané hodnoty, budou ceny nadále uváděny včetně daně a Poskytovatel na tuto skutečnost Uživatele upozorní postupem podle článku 8.

6.5. Na každou uhrazenou platbu vystaví Poskytovatel Uživateli doklad dostupný v uživatelském rozhraní.

6.6. Poskytovatel si neúčtuje žádnou provizi z prodejů, které Uživatel uskuteční prostřednictvím Služby. Poplatky za zpracování plateb si účtuje přímo poskytovatel platební brány.

6.7. Změna tarifu je možná kdykoli. Při přechodu na vyšší tarif se rozdíl doúčtuje poměrně; při přechodu na nižší tarif se změna projeví od následujícího zúčtovacího období.

7. Beta fáze a beta ceny

7.1. Služba je provozována v beta fázi. Uživatel bere na vědomí, že Služba je průběžně vyvíjena, jednotlivé funkce se mohou měnit a může docházet k výpadkům, chybám nebo dočasné nedostupnosti ve větší míře, než je u obdobných služeb obvyklé.

7.2. Po dobu beta fáze poskytuje Poskytovatel Službu za zaváděcí ceny uvedené v Ceníku. Předpokládaná délka beta fáze je přibližně 12 měsíců; její skutečné trvání určuje Poskytovatel.

7.3. Zachování zaváděcí ceny. Uzavře-li Uživatel předplatné za zaváděcí cenu, zůstává mu tato cena zachována po celou dobu, po kterou trvá jeho předplatné nepřerušeně, a to i po skončení beta fáze.

7.4. Nárok na zaváděcí cenu zůstává zachován při:

  • a) změně tarifu na vyšší i nižší,
  • b) přechodu z měsíční na roční platbu a naopak,
  • c) pozastavení účtu podle článku 9.

7.5. Zaváděcí cena náleží každé osobě pouze jednou. Nárok na ni nenávratně zaniká zrušením předplatného Uživatelem. Obnoví-li Uživatel předplatné později — ať na témže účtu, nebo prostřednictvím nové registrace téže osoby (téhož podnikatele, téže právnické osoby nebo osoby s ní personálně či majetkově propojené) — uzavírá je za cenu platnou v době obnovení podle Ceníku, a to i tehdy, pokud beta fáze stále trvá. Opakovaná registrace za účelem opětovného získání zaváděcí ceny je obcházením těchto Podmínek; Poskytovatel je v takovém případě oprávněn předplatné převést na cenu podle Ceníku od nejbližšího zúčtovacího období.

7.6. Nárok na zaváděcí cenu rovněž zaniká ukončením předplatného pro neuhrazení podle článku 10 a vyčerpáním limitu pozastavení podle článku 9. Odstavec 7.5 se použije obdobně.

8. Změna Ceníku

8.1. Poskytovatel je oprávněn Ceník jednostranně měnit.

8.2. O změně Ceníku, která se dotkne již uzavřeného předplatného, informuje Poskytovatel Uživatele nejméně 1 měsíc před její účinností, a to e-mailem na adresu uvedenou v účtu Uživatele a oznámením v uživatelském rozhraní.

8.3. Nesouhlasí-li Uživatel se zvýšením ceny, je oprávněn smlouvu ukončit ke dni účinnosti změny, a to bez jakékoli sankce. Neukončí-li Uživatel smlouvu do dne účinnosti změny, platí, že se změnou souhlasí. Na toto právo i na následek nečinnosti je Uživatel v oznámení podle odstavce 8.2 výslovně upozorněn.

8.4. Ustanovením tohoto článku není dotčen článek 7 — Uživateli s nepřerušeným předplatným za zaváděcí cenu se cena po dobu trvání jeho předplatného nemění.

8.5. Změna Ceníku se nedotýká již uhrazeného zúčtovacího období.

9. Pozastavení účtu (pauza)

9.1. Uživatel je oprávněn své předplatné pozastavit. Po dobu pozastavení hradí poplatek 49 Kč měsíčně.

9.2. Pozastavení lze čerpat nejdéle 6 měsíců (180 dnů) v kuse. Mezi dvěma pozastaveními musí uplynout nejméně 3 měsíce (90 dnů) aktivního předplatného.

9.3. Rozsah omezení Služby po dobu pozastavení. Po dobu pozastavení:

  • a) veřejné webové stránky Uživatele nejsou dostupné (jsou offline),
  • b) přijímání plateb je vypnuto,
  • c) rozesílání e-mailů a automatizace jsou zastaveny,
  • d) kredity jsou zmrazeny a nelze je čerpat,
  • e) rezervační systém nepřijímá nové rezervace,
  • f) tvorba nového obsahu a přístup k funkcím umělé inteligence jsou omezeny.

9.4. Co zůstává zachováno. Po dobu pozastavení zůstávají zachována veškerá data Uživatele, jeho webová adresa (slug a subdoména), kontakty, zůstatek kreditů a nárok na zaváděcí cenu podle článku 7.

9.5. Uživatel může pozastavení kdykoli ukončit a předplatné obnovit; obnovuje se za cenu, kterou měl před pozastavením.

9.6. Vyčerpá-li Uživatel maximální délku pozastavení podle odstavce 9.2 a předplatné neobnoví, bude jeho předplatné ukončeno a nárok na zaváděcí cenu zaniká. Data Uživatele zůstávají zachována po dobu 12 měsíců od ukončení předplatného. Uhradí-li Uživatel v této době předplatné znovu, data se mu obnoví v původním rozsahu — za cenu platnou v době obnovení. Po uplynutí 12 měsíců Poskytovatel Uživatele e-mailem upozorní; neobnoví-li Uživatel předplatné do 30 dnů od upozornění, zahájí se proces smazání účtu podle článku 11.3 a data budou po uplynutí dalších 30 dnů nevratně smazána.

9.7. Poskytovatel může v odůvodněných případech povolit individuální výjimku z pravidel tohoto článku. Na povolení výjimky není právní nárok.

10. Neuhrazení platby

10.1. Nepodaří-li se strhnout platbu předplatného, postupuje se takto:

  • a) dny 0–3 od neúspěšné platby: Služba funguje beze změny, Poskytovatel opakuje pokus o stržení a informuje Uživatele,
  • b) od 4. dne: veřejné webové stránky Uživatele se stanou nedostupnými a funkce Služby se omezí,
  • c) 21. den: předplatné je ukončeno.

10.2. Ukončením předplatného pro neuhrazení nedochází ke smazání účtu ani dat Uživatele. Data zůstávají zachována a zpřístupní se po obnovení předplatného; doba jejich uchování a postup případného smazání se řídí odstavcem 9.6 obdobně (12 měsíců, poté upozornění a lhůty podle článku 11).

10.3. Obnovení předplatného po ukončení pro neuhrazení je možné za cenu platnou v době obnovení. Nárok na zaváděcí cenu podle článku 7 zaniká.

10.4. Poskytovatel je oprávněn požadovat úhradu dlužné částky za období, po které byla Služba poskytována.

11. Ukončení smlouvy a smazání účtu

11.1. Uživatel je oprávněn smlouvu kdykoli ukončit zrušením předplatného v uživatelském rozhraní. Přístup ke Službě zůstává zachován do konce uhrazeného období.

11.2. Zrušení předplatného Uživatelem zahajuje proces trvalého smazání účtu. Uživatel je na tento následek při rušení předplatného výslovně upozorněn.

11.3. Ke smazání účtu a všech dat dojde po uplynutí 30 dnů od konce uhrazeného období. Do uplynutí této lhůty může Uživatel účet obnovit a smazání zrušit.

11.4. Po uplynutí 30denní lhůty je smazání nevratné. Poskytovatel nemá technickou možnost smazaná data obnovit.

11.5. Smazáním účtu se uvolní webová adresa Uživatele (slug a subdoména) a může být přidělena jinému Uživateli.

11.6. Uživatel je povinen si před smazáním účtu zajistit archivaci faktur, které prostřednictvím Služby vystavil svým Koncovým zákazníkům. Poskytovatel tyto faktury po smazání účtu neuchovává a nemůže je zpětně poskytnout. Povinnost archivace daňových dokladů stíhá Uživatele podle daňových a účetních předpisů.

11.7. Uživatel má po celou dobu trvání smlouvy i ve lhůtě podle odstavce 11.3 možnost exportovat svá data v rozsahu, který Služba nabízí.

11.8. Rozlišení. Vědomé zrušení předplatného vede ke smazání účtu podle tohoto článku. Ukončení předplatného pro neuhrazení podle článku 10 ke smazání účtu nevede.

11.9. Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět nebo účet omezit při podstatném porušení Podmínek Uživatelem, zejména při porušení Pravidel přijatelného užívání. Poskytovatel Uživateli sdělí důvod takového opatření a poučí jej o možnosti podat proti němu námitku postupem podle článku 19.

12. Kredity

12.1. Některé funkce Služby, zejména funkce využívající umělou inteligenci, se hradí kredity.

12.2. Právní povaha kreditů. Kredit je interní zúčtovací jednotkou Služby vyjadřující rozsah čerpání jejích funkcí. Kredit není elektronickým penízem, platebním prostředkem, poukazem ani cenným papírem a nepředstavuje pohledávku Uživatele na peněžité plnění.

12.3. Kredity nelze směnit zpět za peníze, převést na jiného Uživatele ani jinak zpeněžit.

12.4. Služba rozlišuje dva druhy kreditů:

  • a) měsíční kredity — příděl náležející k tarifu, který se k počátku každého zúčtovacího období obnovuje na výchozí hodnotu; nevyčerpané měsíční kredity se do dalšího období nepřevádějí a propadají,
  • b) trvalé kredity — kredity zakoupené nad rámec tarifu formou balíčků, uvítací kredity a kredity získané odměnou; ty nepropadají, převádějí se do dalších období a zůstávají na účtu, dokud je Uživatel nevyčerpá nebo dokud trvá jeho účet.

12.5. Při čerpání se přednostně odečítají měsíční kredity.

12.6. Při registraci obdrží Uživatel jednorázově 50 000 uvítacích kreditů v režimu trvalých kreditů.

12.7. Kredity lze dokoupit formou balíčků uvedených v Ceníku.

12.8. Změna kreditové ceny funkcí. Poskytovatel je oprávněn měnit počet kreditů, kterým je zpoplatněna jednotlivá funkce Služby, zejména v návaznosti na změnu nákladů poskytovatelů technologií umělé inteligence. O podstatných změnách informuje Uživatele předem obdobně podle článku 8. Změna se nedotýká již uskutečněného čerpání.

12.9. Osud kreditů. Kredity zanikají bez náhrady:

  • a) smazáním účtu Uživatele,
  • b) uplynutím doby platnosti u kreditů, u nichž je platnost výslovně stanovena.

Po dobu pozastavení účtu podle článku 9 jsou kredity zmrazeny a nezanikají.

12.10. Dojde-li k odečtu kreditů v důsledku technické chyby na straně Poskytovatele, budou Uživateli na jeho žádost vráceny.

13. Obsah Uživatele a licence

13.1. Obsah Uživatele zůstává jeho. Poskytovatel k němu nenabývá vlastnická ani autorská práva.

13.2. Uživatel uděluje Poskytovateli bezúplatnou, nevýhradní, územně neomezenou licenci k užití Obsahu Uživatele v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby — zejména k jeho ukládání, rozmnožování, zálohování, zobrazování, technickému zpracování a zpřístupňování osobám, kterým jej Uživatel zpřístupnit určil. Licence se poskytuje na dobu trvání smlouvy a zaniká smazáním Obsahu Uživatele, s výjimkou záloh po dobu jejich uchování.

13.3. Uživatel odpovídá za Obsah Uživatele — za jeho soulad s právními předpisy, za to, že k němu má potřebná práva, a za to, že jeho zveřejněním neporušuje práva třetích osob.

13.4. Poskytovatel Obsah Uživatele nesleduje ani plošně nekontroluje. Tím není dotčen postup podle článku 19.

13.5. Uživatel uděluje Poskytovateli licenci k užití svého loga a označení pro účely uvedení Uživatele v referenčním přehledu zákazníků Poskytovatele. Tuto licenci může Uživatel kdykoli písemně odvolat.

14. Zvláštní ujednání k jednotlivým modulům

14.1. Boot-Pay — prodej a platby

a) Platby Koncových zákazníků jsou zpracovávány platební bránou Stripe a poukazovány přímo na účet Uživatele vedený u této brány. Poskytovatel peněžní prostředky Koncových zákazníků nedrží ani jimi neprochází.

b) Podmínkou využívání Boot-Pay je uzavření smlouvy Uživatele s poskytovatelem platební brány a splnění jeho ověřovacích požadavků. Uživatel je povinen tuto smlouvu dodržovat.

c) Poplatky platební brány nese Uživatel.

d) Vrácení peněz (refundace) Koncovému zákazníkovi provádí Uživatel a nese jeho náklad. Totéž platí pro zpětné zúčtování platby (chargeback) včetně souvisejících poplatků platební brány.

e) Poskytovatel je oprávněn pozastavit funkce Boot-Pay při důvodném podezření na podvodné jednání nebo na pokyn poskytovatele platební brány.

f) Faktury. Služba umožňuje vystavovat faktury jménem Uživatele. Za správnost a úplnost údajů na fakturách, za dodržení jejich náležitostí, za číselné řady a za daňový režim odpovídá výhradně Uživatel. Poskytovatel poskytuje pouze technický nástroj.

g) Odstoupení Koncového zákazníka. Služba obsahuje nástroj pro zpracování odstoupení Koncového zákazníka od smlouvy včetně poučení podle § 1829 a násl. občanského zákoníku. Poskytovatel tímto neposkytuje právní službu ani právní poradenství a neodpovídá za posouzení konkrétního případu. Uživatel odpovídá za to, že jeho postup vůči Koncovému zákazníkovi je v souladu s právními předpisy.

h) Splátkový prodej. Služba umožňuje Uživateli nabídnout Koncovému zákazníkovi úhradu ceny produktu v několika splátkách (nejvýše 24), případně s navýšením ceny, jehož výši určuje výhradně Uživatel. Splátky strhává platební brána přímo ve prospěch účtu Uživatele. Věřitelem Koncového zákazníka je výhradně Uživatel. Poskytovatel splátky nefinancuje, neposkytuje ani nezprostředkovává, neurčuje jejich počet, výši ani navýšení, nenese riziko jejich nezaplacení a nemá z nich žádnou odměnu; poskytuje pouze technický nástroj. Uživatel odpovídá za to, že jeho splátkový prodej je v souladu s právními předpisy. Zejména bere na vědomí, že odložená platba poskytnutá Spotřebiteli za úplatu (s navýšením) může být spotřebitelským úvěrem podle zákona č. 257/2016 Sb., k jehož poskytování je třeba oprávnění; bezúplatná odložená platba (bez navýšení a poplatků) této úpravě zpravidla nepodléhá.

14.2. Boot-Mail — rozesílání e-mailů

a) Uživatel odpovídá za to, že má pro rozesílání obchodních sdělení platný právní základ podle nařízení GDPR a podle § 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

b) Je zakázáno rozesílat obchodní sdělení na adresy získané nákupem, sběrem z veřejných zdrojů nebo jiným způsobem bez souhlasu adresáta, a rozesílat je adresátům, kteří odběr odmítli.

c) Import kontaktů z jiné služby nepřenáší dříve udělený souhlas. Uživatel prohlašuje, že u importovaných kontaktů disponuje vlastním platným právním základem.

d) Každé obchodní sdělení musí obsahovat funkční odkaz pro odhlášení. Uživatel je povinen respektovat seznam odhlášených adres.

e) Poskytovatel je oprávněn okamžitě zastavit rozesílku Uživatele při důvodném podezření na porušení tohoto článku, na rozesílání nevyžádaných sdělení nebo při zhoršení doručitelnosti odesílací infrastruktury.

f) Vznikne-li Poskytovateli v důsledku jednání Uživatele škoda, zejména zařazením odesílací domény na seznam blokovaných odesílatelů, odpovídá za ni Uživatel a Poskytovateli přísluší náhrada způsobené škody, kterou je Uživatel povinen Poskytovateli uhradit neprodleně po jeho výzvě.

g) Objem odesílaných e-mailů je omezen podle tarifu; limity jsou uvedeny v Ceníku. Po vyčerpání limitu se rozesílání pozastaví do dalšího období nebo do dokoupení balíčku.

h) Podrobná pravidla stanoví Pravidla přijatelného užívání.

14.3. Webové stránky, adresy a domény

a) Webová adresa (slug a subdoména) se přiděluje v pořadí, v jakém o ni Uživatelé požádají. Poskytovatel je oprávněn odebrat nebo změnit adresu, která zasahuje do práv třetích osob, zejména do práv k ochranné známce nebo k obchodní firmě, nebo která porušuje právní předpisy nebo dobré mravy.

b) Uživatel může připojit vlastní doménu. Registraci a udržování domény si zajišťuje a hradí Uživatel sám; po ukončení smlouvy zůstává doména jeho.

c) Publikované webové stránky jsou veřejně dostupné a mohou být indexovány vyhledávači.

d) Poskytovatel je oprávněn znepřístupnit obsah, který porušuje Podmínky nebo právní předpisy, postupem podle článku 19.

e) Soulad webových stránek s právními předpisy. Za obsah, podobu a soulad webových stránek, které Uživatel prostřednictvím Služby vytvoří a provozuje, s právními předpisy — včetně požadavků na přístupnost, informačních povinností vůči Koncovým zákazníkům, pravidel pro cookies a ochrany osobních údajů — odpovídá výhradně Uživatel. Šablony a nástroje Služby jsou technickou pomůckou, nikoli zárukou souladu; Poskytovatel neodpovídá za to, zda webové stránky Uživatele tyto požadavky splňují (článek 18.6).

14.4. Boot-Camp — komunity a kurzy

a) Uživatel je provozovatelem své komunity a odpovídá za obsah, který v ní zveřejňují její členové, i za jeho moderaci.

a1) Postavení členů komunity. Členové komunity jsou Koncovými zákazníky Uživatele, nikoli uživateli Služby. Mezi Poskytovatelem a členem komunity nevzniká smluvní vztah o poskytování Služby a člen komunity nemá u Poskytovatele uživatelský účet ani předplatné. Pro přístup do komunity se člen pouze ověřuje odkazem zaslaným na svou e-mailovou adresu; Poskytovatel k tomu vede technický přihlašovací záznam, který slouží výhradně k ověření jeho totožnosti a rozsahu přístupu. Ve vztahu k údajům členů komunity je Uživatel správcem a Poskytovatel zpracovatelem (článek 21.2).

b) Uživatel je povinen stanovit pro svou komunitu pravidla chování a zpřístupnit je jejím členům; vzor a podrobnosti stanoví Pravidla komunit Boot-Camp.

c) Součástí Služby jsou automatizované nástroje moderace využívající umělou inteligenci. Uživatel bere na vědomí, že tyto nástroje mohou chybovat, a že konečné rozhodnutí o obsahu činí Uživatel jako provozovatel komunity.

d) Certifikáty vydávané prostřednictvím Služby jsou dokladem o absolvování kurzu u Uživatele. Nejde o doklad o dosažení stupně vzdělání, o akreditovaný kurz ani o veřejnou listinu.

e) Dostupnost komunity pro členy. Poskytovatel negarantuje členům komunity její dostupnost. Ta závisí na trvání smlouvy Uživatele s Poskytovatelem a na plnění jeho povinností z ní, zejména na úhradě předplatného. Ukončí-li Uživatel smlouvu, pozastaví-li předplatné nebo neuhradí-li je, může být komunita znepřístupněna postupem podle článků 9, 10 a 11, a to i vůči členům, kteří za členství zaplatili. Poskytovatel nevyřizuje reklamace ani žádosti členů o vrácení plateb a neodpovídá za závazky Uživatele vůči členům. Vypořádání se členy je výhradně záležitostí Uživatele; Uživatel je povinen členy o hrozícím ukončení komunity včas informovat.

14.5. Boot-Book — rezervace

a) Storno podmínky, pravidla pro nedostavení se a ceny si stanoví Uživatel sám; Poskytovatel je nevymáhá a nenese za ně odpovědnost.

b) Připojí-li Uživatel svůj kalendář Google, uděluje Poskytovateli přístup v rozsahu nezbytném pro vytváření a správu rezervací. Poskytovatel tato data neužívá k jinému účelu.

c) Za správné nastavení časového pásma odpovídá Uživatel.

14.6. Boot-Form — formuláře a dotazníky

a) Uživatel je ve vztahu k údajům získaným prostřednictvím formulářů správcem osobních údajů a odpovídá za splnění informační povinnosti vůči respondentům.

b) Uživatel není oprávněn prostřednictvím formulářů shromažďovat zvláštní kategorie osobních údajů podle čl. 9 GDPR, ledaže k tomu má odpovídající právní základ.

14.7. Boot-Mind — mentální rozvoj

a) Modul Boot-Mind slouží k sebereflexi a osobnímu rozvoji. Není zdravotní službou, psychoterapií, diagnostikou ani léčbou a neposkytuje odbornou psychologickou pomoc.

b) Nachází-li se Uživatel v obtížné životní situaci, měl by vyhledat odbornou pomoc. Modul takovou pomoc nenahrazuje.

c) Citlivé údaje a souhlas. Záznamy v modulu se mohou týkat duševního rozpoložení Uživatele, tedy údajů o zdravotním stavu ve smyslu čl. 9 GDPR. Modul se zpřístupní až poté, co Uživatel udělí výslovný souhlas se zpracováním těchto údajů; bez souhlasu modul nelze používat. Souhlas lze kdykoli odvolat v nastavení modulu — odvoláním se modul deaktivuje a záznamy se smažou postupem podle Podmínek modulu Boot-Mind.

d) Poskytovatelé umělé inteligence. Funkce umělé inteligence v modulu Boot-Mind jsou poskytovány výhradně prostřednictvím poskytovatelů usazených v Evropském hospodářském prostoru nebo v zemi, pro kterou Evropská komise vydala rozhodnutí o odpovídající ochraně (včetně USA v rámci rámce Data Privacy Framework). Do jiných zemí se záznamy z modulu nepředávají.

e) Odměny. Odměny, které lze v modulu získat (kredity, ocenění v aplikaci nebo věcné odměny), se poskytují výhradně za dosažení předem jasně stanoveného milníku — například za určitý počet dnů nepřetržité práce s modulem nebo za obrat dosažený prostřednictvím Služby. O přiznání odměny nikdy nerozhoduje náhoda, los ani jiná okolnost nezávislá na výkonu Uživatele. Odměny poskytuje Poskytovatel dobrovolně; na jejich poskytnutí není právní nárok. Podmínky nároku a doručení stanoví Podmínky modulu Boot-Mind. Případné daňové povinnosti spojené s přijetím odměny nese Uživatel.

14.8. Analytika

a) Součástí Služby je měření návštěvnosti webových stránek Uživatele, které neukládá do zařízení návštěvníka žádné identifikátory a nepracuje s údaji umožňujícími přímou identifikaci.

15. Funkce umělé inteligence

15.1. Služba obsahuje funkce využívající umělou inteligenci. Jejich užívání se řídí samostatnými Podmínkami používání funkcí umělé inteligence, které jsou nedílnou součástí těchto Podmínek.

15.2. Výstupy umělé inteligence jsou podkladem, nikoli odbornou radou. Neposkytují právní, daňové, účetní, zdravotní ani investiční poradenství. Za jejich ověření a použití odpovídá Uživatel.

15.3. Uživatel bere na vědomí, že výstupy umělé inteligence mohou být nepřesné, neúplné nebo nesprávné, a že totožný nebo podobný výstup může být poskytnut i jinému Uživateli.

16. Odměny a doporučení

16.1. Reference. Poskytovatel může Uživateli za poskytnutí reference na Službu poskytnout kredity. Poskytnutí odměny není podmíněno kladným hodnocením. Reference poskytnuté za odměnu jsou při zveřejnění viditelně označeny. Uživatel uděluje Poskytovateli licenci k užití své reference v propagačních materiálech; licenci může kdykoli písemně odvolat s účinky do budoucna. Podrobnosti stanoví Pravidla programu referencí.

16.2. Partnerský program. Odměna za doporučení Služby se poskytuje ve formě kreditů podle článku 12; nevyplácí se v penězích. Podrobnosti stanoví samostatné Podmínky partnerského programu.

17. Dostupnost Služby a podpora

17.1. Poskytovatel usiluje o vysokou dostupnost Služby, nezaručuje však její nepřetržitý ani bezchybný provoz. Poskytovatel neposkytuje garanci dostupnosti (SLA).

17.2. Poskytovatel je oprávněn Službu odstavit z důvodu údržby. O plánované odstávce informuje předem, umožňují-li to okolnosti.

17.3. Zálohování a export dat. Data Uživatele jsou uložena u poskytovatele databázové infrastruktury v Evropské unii. Zálohy, které Poskytovatel pořizuje, slouží výhradně k obnově provozu Služby po havárii, nikoli jako archiv pro Uživatele; Poskytovatel negarantuje obnovu dat jednotlivého Uživatele k dřívějšímu okamžiku. Uživatel je povinen pořizovat si vlastní zálohy dat exportem, který Služba nabízí, zejména před většími změnami obsahu. Podrobnosti stanoví Zásady zálohování a uchování dat.

17.4. Podpora je poskytována e-mailem na adrese podpora@boot-os.cz v pracovních dnech. Poskytovatel se snaží odpovědět do jednoho pracovního dne; tato doba není závazná.

17.5. Fair use. Poskytovatel je oprávněn omezit užívání Služby, které svým rozsahem výrazně vybočuje z obvyklého užívání a ohrožuje provoz Služby pro ostatní Uživatele. Před omezením Uživatele upozorní, umožňují-li to okolnosti.

18. Odpovědnost

18.1. Poskytovatel odpovídá za vady Služby podle právních předpisů.

18.2. [P] Vůči Uživateli, který není Spotřebitelem, se odpovědnost Poskytovatele za škodu omezuje na částku odpovídající úhrnu plateb, které Uživatel Poskytovateli uhradil za 12 měsíců předcházejících vzniku škody. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímou škodu.

18.3. [S] Vůči Spotřebiteli se odpovědnost Poskytovatele neomezuje nad rámec, který připouštějí právní předpisy.

18.4. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku:

  • a) porušení Podmínek Uživatelem,
  • b) jednání třetích osob, zejména výpadku poskytovatele platební brány, hostingu, e-mailových služeb nebo poskytovatelů technologií umělé inteligence,
  • c) okolností vylučujících odpovědnost (vyšší moc), zejména živelní události, výpadku energií nebo připojení, kybernetického útoku nebo zásahu orgánu veřejné moci.

18.5. Uživatel bere na vědomí zvýšené riziko výpadků a chyb spojené s beta fází podle článku 7.

18.6. Poskytovatel neodpovídá za to, zda Obsah Uživatele — jeho webové stránky, produkty, e-maily, formuláře a další výstupy vytvořené prostřednictvím Služby — splňuje požadavky právních předpisů, které se na Uživatele vztahují, zejména požadavky na přístupnost podle zákona č. 424/2023 Sb., informační povinnosti vůči Koncovým zákazníkům, pravidla označování obchodních sdělení a ochranu osobních údajů. Konečnou odpovědnost za podobu a soulad svého podnikání s právem nese výhradně Uživatel (články 4 a 14.3 písm. e)). Tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele za přístupnost prodejní části Služby samotné vůči Spotřebitelům.

19. Nezákonný obsah a opatření vůči obsahu

19.1. Poskytovatel ukládá a zveřejňuje obsah, který mu Uživatelé poskytují — webové stránky, produkty, příspěvky v komunitách — a je proto poskytovatelem hostingové služby ve smyslu nařízení (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb (DSA), tedy služby spočívající v ukládání informací poskytovaných příjemcem služby na jeho žádost. Skutečnost, že technickou infrastrukturu (servery, síť, doručování obsahu) zajišťují Poskytovateli třetí osoby, na tomto postavení nic nemění.

19.2. Kdokoli může Poskytovateli oznámit obsah, který považuje za nezákonný, postupem uvedeným v dokumentu Postup pro oznámení nezákonného obsahu. Kontaktní místo: podpora@boot-os.cz.

19.3. Rozhodne-li Poskytovatel o odstranění obsahu, znepřístupnění webové stránky, omezení nebo zrušení účtu Uživatele, sdělí Uživateli odůvodnění takového rozhodnutí.

19.4. Uživatel je oprávněn podat proti rozhodnutí podle odstavce 19.3 námitku na adresu podpora@boot-os.cz do 6 měsíců. Poskytovatel námitku posoudí a o výsledku Uživatele vyrozumí.

20. Zvláštní ustanovení pro Spotřebitele [S]

20.1. Právo odstoupit od smlouvy. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Poučení o právu odstoupit a vzorový formulář tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek; Spotřebitel je obdrží před uzavřením smlouvy a v potvrzení o jejím uzavření.

20.2. Zahájení poskytování Služby před uplynutím lhůty pro odstoupení. Služba se zpřístupňuje ihned po uhrazení předplatného. Spotřebitel proto při objednávce výslovným zaškrtnutím samostatného pole žádá, aby Poskytovatel začal Službu poskytovat již před uplynutím lhůty pro odstoupení, a potvrzuje, že byl poučen a bere na vědomí, že:

  • a) odstoupí-li od smlouvy poté, co bylo s poskytováním Služby na jeho žádost započato, uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení (§ 1834 OZ); za poskytnuté plnění se považuje i čerpání kreditů a užití funkcí Služby do okamžiku odstoupení,
  • b) je-li plnění poskytnuto v plném rozsahu — zejména uplyne-li uhrazené zúčtovací období, nebo je-li zakoupený balíček kreditů připsán na účet — právo odstoupit od smlouvy zaniká (§ 1837 písm. a) a l) OZ).

Bez této žádosti nelze předplatné ani balíček kreditů objednat; Službu si může Spotřebitel bezplatně vyzkoušet ve zkušebním období podle článku 5, které plněním za úplatu není.

20.3. Automatické obnovování. Předplatné se automaticky obnovuje. Spotřebitel je o tom informován před uzavřením smlouvy a může obnovování kdykoli zrušit v uživatelském rozhraní bez sankce.

20.4. Reklamace. Postup uplatnění vady Služby stanoví příloha č. 2 — Reklamační řád.

20.5. Mimosoudní řešení sporů. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: adr.coi.cz. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může Spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u Poskytovatele poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

20.6. Ustanovení Podmínek, která by omezovala práva Spotřebitele nad rámec připuštěný právními předpisy, se na Spotřebitele nepoužijí.

21. Ochrana osobních údajů

21.1. Zpracování osobních údajů Uživatele se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.

21.2. Zpracovává-li Uživatel prostřednictvím Služby osobní údaje třetích osob (zejména svých Koncových zákazníků), je jejich správcem a Poskytovatel zpracovatelem. Vztah se řídí Smlouvou o zpracování osobních údajů, která je nedílnou součástí těchto Podmínek a kterou Uživatel přijímá spolu s nimi.

21.3. Přístup podpory k účtu. Pracovník Poskytovatele je oprávněn přihlásit se do účtu Uživatele, je-li to nezbytné pro vyřízení požadavku Uživatele, odstranění závady nebo splnění právní povinnosti. Žádost Uživatele o podporu — e-mailem, v aplikaci nebo jiným kanálem Poskytovatele — se považuje za pokyn Uživatele k přístupu do jeho účtu v rozsahu nezbytném pro vyřízení žádosti, a to včetně údajů Koncových zákazníků, u nichž je Uživatel správcem (článek 4.6 Smlouvy o zpracování osobních údajů). Každý takový přístup je zaznamenán (kdo, kdy a proč) a Uživatel má právo na výpis těchto záznamů ke svému účtu.

22. Změny Podmínek

22.1. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit, zejména v návaznosti na rozvoj Služby a na změnu právních předpisů.

22.2. O změně Podmínek informuje Poskytovatel Uživatele nejméně 1 měsíc před její účinností e-mailem a oznámením v uživatelském rozhraní.

22.3. Nesouhlasí-li Uživatel se změnou, je oprávněn smlouvu ukončit ke dni účinnosti změny bez sankce. Neukončí-li smlouvu, platí, že se změnou souhlasí; na tento následek je v oznámení výslovně upozorněn.

22.4. Změny Ceníku se řídí článkem 8.

23. Závěrečná ustanovení

23.1. Smlouva a vztahy z ní vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ustanovením tohoto odstavce není Spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují právní předpisy státu jeho obvyklého bydliště.

23.2. [P] K rozhodování sporů jsou příslušné soudy České republiky; místně příslušným je soud podle sídla Poskytovatele.

23.3. Podmínky jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce. V případě rozporu je rozhodné české znění.

23.4. Poskytovatel je oprávněn postoupit práva a povinnosti ze smlouvy na třetí osobu, zejména v souvislosti s převodem podniku. Uživatel je o tom informován předem a je oprávněn smlouvu ukončit.

23.5. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.

23.6. Nedílnou součástí Podmínek jsou:

Samostatné dokumenty jsou zveřejněny na webových stránkách Služby (přehled na boot-os.cz/pravni); Uživatel je přijímá spolu s Podmínkami.

23.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 22. 9. 2026 a nahrazují pracovní znění dostupné na téže adrese před tímto dnem.

Příloha č. 1 — Poučení o právu odstoupit od smlouvy a vzorový formulář

A. Poučení o právu odstoupit od smlouvy

1. Právo odstoupit od smlouvy

1.1. Jste-li spotřebitelem, máte právo odstoupit od smlouvy o poskytování služby Boot-OS bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena dokončením registrace; u placeného předplatného a u nákupu balíčku kreditů běží lhůta ode dne uhrazení příslušné objednávky.

1.2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém odstoupení informovat formou jednostranného právního jednání — například e-mailem nebo dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb. Adresát:

Herba Vitae, s.r.o. Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10 e-mail: podpora@boot-os.cz

Můžete použít vzorový formulář uvedený v části B, není to však vaší povinností. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

1.3. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení, postačuje odeslat odstoupení před jejím uplynutím.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

2.1. Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo vaše oznámení o odstoupení, všechny platby, které jsme od vás v souvislosti se smlouvou obdrželi. Pro vrácení použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při platbě, pokud jste výslovně neurčili jinak; v žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.

2.2. Požádali-li jste při objednávce, abychom službu začali poskytovat již ve lhůtě pro odstoupení, uhradíte nám částku úměrnou rozsahu služby poskytnuté do okamžiku, kdy jste nás o odstoupení informovali, v porovnání s celkovým rozsahem služby sjednaným ve smlouvě (§ 1834 občanského zákoníku). Poměrná část se určí podle počtu dnů, po které vám byla služba zpřístupněna, a podle kreditů čerpaných nad rámec kreditů zahrnutých v tarifu za toto období.

3. Kdy právo odstoupit nemáte nebo zaniká

3.1. Právo odstoupit od smlouvy zaniká, byla-li služba poskytnuta v plném rozsahu, pokud jste s jejím zahájením před uplynutím lhůty pro odstoupení výslovně souhlasili a byli jste poučeni, že tím právo odstoupit zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Za poskytnutí v plném rozsahu se považuje zejména uplynutí uhrazeného zúčtovacího období předplatného.

3.2. Balíček kreditů je vám připsán na účet ihned po zaplacení. Požádáte-li při objednávce o jeho okamžité připsání a potvrdíte-li, že berete na vědomí zánik práva odstoupit, právo odstoupit od smlouvy o nákupu balíčku zaniká jeho připsáním (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku — digitální obsah, který není dodán na hmotném nosiči).

3.3. Bezplatné zkušební období není plněním za úplatu; jeho ukončení nevyžaduje odstoupení — stačí předplatné neuzavřít.

4. Odstoupení od dílčí objednávky

Odstoupení od smlouvy o nákupu balíčku kreditů nebo o jiném jednorázovém plnění se nedotýká trvání předplatného, ledaže z vašeho oznámení plyne, že odstupujete od smlouvy jako celku.

B. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: Herba Vitae, s.r.o. Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10 e-mail: podpora@boot-os.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování služby Boot-OS (předplatné / balíček kreditů — nehodící se škrtněte):

  • Datum uzavření smlouvy (registrace) / datum objednávky: ......................
  • E-mailová adresa účtu: ..........................................................
  • Jméno a příjmení spotřebitele: ..................................................
  • Adresa spotřebitele: ...............................................................
  • Číslo účtu pro vrácení platby (pouze nelze-li vrátit stejným způsobem): ........
  • Datum: ..................................................................................
  • Podpis spotřebitele (pouze je-li formulář zasílán v listinné podobě): ........

Příloha č. 2 — Reklamační řád

1. Rozsah

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u služby Boot-OS (dále jen „reklamace"). Je nedílnou součástí Podmínek.

1.2. Vůči Uživatelům, kteří nejsou spotřebiteli, se použije přiměřeně; jejich práva z vadného plnění se řídí článkem 18 Podmínek.

2. Co je vadou Služby

2.1. Služba má vadu, neodpovídá-li ujednanému rozsahu podle zvoleného tarifu a Ceníku, není-li dostupná v obvyklém rozsahu, nebo neposkytuje-li funkce, které Uživatel s ohledem na povahu Služby, na Ceník a na sdělení Poskytovatele mohl důvodně očekávat.

2.2. Poskytovatel po dobu trvání předplatného zajišťuje, že je Služba bez vad podle bodu 2.1, a poskytuje aktualizace nezbytné k tomu, aby Služba tyto vlastnosti zachovala.

2.3. Za vadu se nepovažuje zejména:

  • a) krátkodobá nedostupnost způsobená údržbou, byla-li předem oznámena (článek 17.2 Podmínek),
  • b) omezení nebo chyba vyplývající z beta fáze, na kterou byl Uživatel předem upozorněn (článek 7 Podmínek), nepřesahuje-li míru tam popsanou,
  • c) nedostupnost způsobená výpadkem třetí strany (platební brána, poskytovatel technologií umělé inteligence, poskytovatel připojení) nebo vyšší mocí,
  • d) nepřesnost, neúplnost nebo nevhodnost výstupu funkcí umělé inteligence (článek 15 Podmínek a Podmínky používání funkcí umělé inteligence),
  • e) změna nebo ukončení funkce nebo modulu oznámená podle článku 3.4 Podmínek,
  • f) vada způsobená Uživatelem — zejména nesprávným nastavením, porušením Podmínek nebo zásahem třetí osoby, které Uživatel umožnil přístup,
  • g) nesoulad se zvláštními požadavky Uživatele, které nebyly s Poskytovatelem ujednány.

3. Uplatnění reklamace

3.1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na podpora@boot-os.cz nebo písemně na adrese sídla Poskytovatele. Reklamaci uplatňuje Uživatel, nikoli jeho Koncový zákazník — nároky Koncových zákazníků vyřizuje Uživatel sám (článek 4 Podmínek).

3.2. V reklamaci Uživatel uvede:

  • a) e-mailovou adresu svého účtu,
  • b) popis vady a toho, jak se projevuje (kde ve Službě, od kdy, jak často),
  • c) jaký způsob vyřízení požaduje.

Uvedení snímku obrazovky nebo postupu, jak vadu vyvolat, vyřízení urychlí.

3.3. Poskytovatel Uživateli bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí reklamace — písemně (e-mailem) s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení.

4. Lhůta k vytknutí vady

4.1. Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji Uživatel mohl zjistit. U Služby poskytované po určitou dobu lze vadu vytknout po celou dobu, po kterou je Služba poskytována.

4.2. Vytkne-li Spotřebitel vadu v průběhu trvání předplatného, má se za to, že Služba byla vadná již v době, kdy se vada projevila, neprokáže-li Poskytovatel opak.

5. Součinnost Uživatele

Uživatel je povinen poskytnout Poskytovateli součinnost nezbytnou k ověření a odstranění vady — zejména sdělit údaje podle bodu 3.2 a umožnit přístup podpory k účtu podle článku 21.3 Podmínek. Neposkytne-li ji, nepočítá se doba prodlení Uživatele do lhůty podle bodu 6.1.

6. Vyřízení reklamace

6.1. Poskytovatel reklamaci vyřídí — včetně odstranění vady — bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se s Uživatelem na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

6.2. O vyřízení reklamace vydá Poskytovatel Uživateli písemné (e-mailové) potvrzení s uvedením data a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

7. Práva z vadného plnění

7.1. Má-li Služba vadu, může Uživatel požadovat její odstranění. Poskytovatel vadu odstraní v přiměřené lhůtě po jejím vytknutí tak, aby tím Uživateli nezpůsobil značné obtíže.

7.2. Uživatel může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit, jestliže:

  • a) Poskytovatel vadu neodstranil v přiměřené lhůtě nebo ji odstranit odmítl,
  • b) se vada projeví opakovaně,
  • c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
  • d) je z jednání Poskytovatele zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Uživatele.

7.3. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Služby bez vady a s vadou, a to za dobu, po kterou Služba vadu měla. Poskytuje se zpravidla prodloužením předplatného nebo připsáním kreditů; na žádost Spotřebitele se vrátí odpovídající část ceny.

7.4. Odstoupí-li Uživatel od smlouvy, vrátí mu Poskytovatel do 14 dnů poměrnou část ceny za dobu, po kterou byla Služba vadná, a za nevyužitou část uhrazeného období. Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná, pokud brání užívání Služby v obvyklém rozsahu.

7.5. Práva z vadného plnění nenáleží, způsobil-li vadu Uživatel, nebo jde-li o případ podle bodu 2.3.

8. Náklady reklamace

Uplatnění reklamace není zpoplatněno. Náklady, které Spotřebiteli účelně vznikly při oprávněné reklamaci, mu Poskytovatel nahradí, uplatní-li je do jednoho měsíce po uplynutí lhůty k vytknutí vady.

9. Mimosoudní řešení sporů

Nedojde-li k dohodě, může Spotřebitel využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce postupem podle článku 20.5 Podmínek. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

Další právní dokumenty

Přehled všech dokumentů: boot-os.cz/pravni · Dotazy: podpora@boot-os.cz